Ricarica special Windtre: La diffida dell’AGCOM

A seguito della fusione dello scorso Marzo tra Wind e Tre, tutti gli utenti dei due rispettivi gestori, si sono ritrovati ad essere clienti del neonato colosso di telecomunicazioni Windtre. Ovviamente, i vari piani tariffari che i clienti avevano in essere, non sono cambiati. Invece, qualcosina è cambiato in termini di costi per le ricariche.

Infatti, nel momento in cui i nuovi utenti windtre effettuano le ricariche special di 5 e 10 euro, si ritrovano con un credito che non rispecchia l’effettivo importo pagato per la ricarica. Ovvero, a fronte di una ricarica di 10 euro, l’effettivo credito residuo non è di 10 euro ma bensì di 9 euro. Idem per le ricariche di 5 euro. A fronte di una ricarica di 5 euro, l’effettivo credito residuo è di 4 e non di 5 euro.

Ricarica Special Windtre: Poca trasparenza da parte di Windtre

Tale tipo di ricarica….special (ma per loro), non “sembrerebbe” rispettare il principio della trasparenza. Infatti, il malcapitato utente, si accorge del costo di 1 euro solo successivamente alla ricarica, “grazie” allo scontrino rilasciato dal tabacchino o dall’sms di conferma della ricarica. Col passar del tempo, ovviamente, è montata la protesta degli  utenti, al punto tale, che la windtre è stata costretta a dedicare una pagina del sito dove viene descritto cos’è la ricarica special con i relativi costi. Nonostante ciò, il comportamento del gestore telefonico non è stato dei più trasparenti.

Effettivamente, l’applicazione del costo di un euro per le  ricariche di 5 e 10 euro, così come viene impostato ed applicato, sembrerebbe proprio mirato ad aggirare il divieto di costi di ricarica previsto dal Decreto Legge Bersani all’art. 1 del 2007 n. 7. A tale accusa di scarsa trasparenza, la Windtre, ha replicato rilasciando alcune dichiarazioni, evidenziando come, al momento della ricarica, il commerciante, prima di effettuare la ricarica, rilascia uno scontrino che viene sottoposto all’attenzione dell’utente, al fine di informarlo sulle condizioni generali della ricarica.

Ricarica Special Windtre: La diffida da parte dell’AGCOM

A seguito di tale situazione, è intervenuta anche l’AGCOM, rilasciando le seguenti dichiarazioni:

“Neppure è possibile rinvenire ragioni di ordine commerciale che giustifichino l’offerta, in abbinamento alla ricarica, di servizi (quali il traffico voce e dati) che potrebbero essere acquistati, qualora fossero effettivamente d’interesse per l’utente, proprio con il credito ricaricato. Tale considerazione, dunque, sembra confermare che la manovra commerciale descritta sia sostanzialmente finalizzata a eludere il divieto di applicazione di costi fissi di ricarica, di cui all’articolo 1, comma 1, del decreto Bersani, facendo leva sulla inconsapevolezza degli utenti, al momento di effettuare la ricarica, circa la reale consistenza dei tagli da 5 e 10 euro. Inconsapevolezza, peraltro, alimentata dall’utilizzo del termine “ricarica”, comunque utilizzato per individuare le offerte in questione”.

Inoltre, in riferimento allo scontrino emesso prima della ricarica, l’AGCOM ha evidenziato, che lo scontrino 

“risulta impostato per evidenziare, richiamando l’attenzione del lettore, il numero di utenza e l’importo che l’utente si appresta a spendere”.

Specificando: “che l’informativa presente sullo scontrino risulta del tutto fuorviante, non rendendo chiaro il fatto che il cliente sta attivando una vera e propria offerta commerciale e non una semplice ricarica”.

Di conseguenza, L’AGCOM ha ritenuto opportuno diffidare la Windtre, intimandola al rispetto delle norme in vigore per la trasparenza, concorrenza, confrontabilità delle offerte e parità di trattamento degli utenti entro e non oltre 30 giorni.

Detto ciò, nel caso abbiate avuto qualsiasi tipo di problema con la Windtre o altra compagnia telefonica, non eistate a richiedere la nostra assistenza gratuita tramite il nostro form di contatto online.