Questa pagina FAQ è pensata per aiutare i consumatori che subiscono disservizi telefonici da parte degli operatori di telefonia fissa, mobile e internet. Qui trovi risposte chiare su assenza di linea, problemi di migrazione o trasloco, servizi non richiesti, importi non dovuti in bolletta e sul funzionamento del nostro servizio di assistenza gratuita, nel rispetto delle normative AGCOM a tutela degli utenti.
Sì. La nostra consulenza è completamente gratuita per il cliente. In caso di esito positivo della pratica, è l’operatore telefonico a corrispondere in un’unica soluzione sia l’indennizzo o rimborso dovuto al cliente, sia le spese sostenute per l’avvio e la gestione della pratica.
Disservizio Telefonico è un’organizzazione composta da professionisti specializzati nella tutela dei consumatori nel settore delle telecomunicazioni. Operiamo a livello nazionale e collaboriamo con realtà riconosciute come SOS Consumatori, che tutela i diritti degli utenti non solo in ambito telefonico, ma anche in settori come viaggi, malasanità e incidenti stradali.
Puoi rivolgerti a noi in caso di:
– Assenza o interruzione della linea telefonica e/o internet
– Malfunzionamenti prolungati della connessione
– Problemi di migrazione o trasloco telefonico (ritardi, errori, perdita del numero)
– Servizi a pagamento non richiesti
– Importi non dovuti o bollette telefoniche errate
– Penali illegittime o modifiche contrattuali non comunicate
– Fatturazione a 28 giorni
– Addebito consegna elenchi telefonici
– Mancata o inefficace assistenza da parte del gestore
In caso di assenza di linea, l’operatore ha l’obbligo di intervenire entro tempi tecnici stabiliti dalle delibere AGCOM. Se il disservizio persiste, il consumatore può avere diritto a indennizzi automatici. Il nostro team verifica la situazione e avvia la procedura di reclamo per tutelare i tuoi diritti.
Ritardi o errori nella migrazione o nel trasloco telefonico possono causare giorni o settimane senza servizio. In questi casi, la normativa AGCOM prevede indennizzi economici a favore dell’utente. Ci occupiamo noi di contestare il disservizio e richiedere quanto dovuto.
Se trovi in fattura addebiti per servizi mai richiesti, costi extra o importi non giustificati, hai diritto alla contestazione e al rimborso. Analizziamo la documentazione e interveniamo nei confronti del gestore per ottenere lo storno o la restituzione delle somme.
La fatturazione a 28 giorni è una modalità di addebito utilizzata in passato da alcuni operatori telefonici che prevedeva l’emissione della bolletta ogni 4 settimane anziché mensilmente. Questo sistema comportava 13 fatture all’anno invece di 12, con un aumento dei costi per il consumatore. L’AGCOM ha stabilito l’obbligo di ritorno alla fatturazione mensile e ha riconosciuto il diritto al rimborso per gli importi indebitamente addebitati.
L’addebito per la consegna degli elenchi telefonici riguarda un costo inserito in bolletta per la fornitura degli elenchi cartacei o digitali. In molti casi tale addebito risulta non richiesto o non dovuto, soprattutto se il servizio non è mai stato attivato o utilizzato. Il consumatore ha diritto a contestare l’importo e richiederne il rimborso, secondo quanto previsto dalle normative a tutela degli utenti.
I documenti richiesti sono indicati nei format guidati della sezione “Avvia Reclamo” o nelle email di risposta automatica. In genere servono:
– Documento d’identità del titolare dell’utenza
– Fatture telefoniche o screenshot delle bollette
– Eventuali comunicazioni o reclami già inviati all’operatore
Comprendiamo le perplessità dei consumatori. Disservizio Telefonico è una realtà nazionale riconosciuta nel settore della tutela dei diritti degli utenti. Le recensioni dei nostri clienti su Google e Trustpilot rappresentano la nostra migliore garanzia.
La sede principale di coordinamento è ad Aversa (CE). Siamo inoltre presenti con punti fisici a Roma, Milano, Udine, Ercolano, Caserta, Paolisi (BN), Montesarchio e Formia.
È importante precisare che il nostro servizio di assistenza è operativo su tutto il territorio nazionale: seguiamo pratiche di disservizi telefonici in tutta Italia, indipendentemente dalla città di residenza del consumatore.
Il gestore telefonico può effettuare il pagamento tramite bonifico bancario o assegno. Generalmente, il bonifico è la modalità più rapida.
Per disposizione del gestore, rimborso al cliente e compenso per l’attività svolta vengono erogati insieme. Una volta ricevuto l’importo complessivo, il cliente provvederà a trasferire la nostra quota tramite bonifico o PayPal, secondo le indicazioni fornite al termine della pratica.
Nota informativa
Le informazioni fornite hanno carattere divulgativo e non sostituiscono il parere di un legale. Le procedure sono svolte nel rispetto delle normative AGCOM vigenti a tutela degli utenti dei servizi di telecomunicazione.
Problemi sulla linea telefonica e internet?
Importi non dovuti in bolletta telefonica?
Raccogliamo la tua segnalazione e analizziamo la documentazione: ti diciamo gratuitamente se spettano rimborso e/o indennizzo e, in caso di disservizio, come procedere per chiedere il ripristino urgente della linea.