La nostra identità
Disservizio Telefonico è un servizio gestito da RIMBORSO SICURO SRL, partner di SOS Consumatori, nato per offrire tutela concreta e specializzata a privati, professionisti e aziende che subiscono disservizi da parte degli operatori di telefonia fissa, mobile e internet.
Da anni operiamo al fianco dei cittadini per difendere i loro diritti nei confronti delle compagnie telefoniche, aiutandoli a ottenere la risoluzione dei problemi e il corretto risarcimento per i danni subiti. Il nostro lavoro nasce dall’esperienza diretta sul campo e da una profonda conoscenza delle normative di settore, delle delibere AGCOM e delle prassi adottate dagli operatori.
Sappiamo quanto un disservizio telefonico possa incidere sulla vita quotidiana e sull’attività lavorativa: una linea telefonica assente, una connessione internet che non funziona, una migrazione mai completata o una bolletta con importi non dovuti non sono semplici inconvenienti, ma problemi reali che generano stress, perdite economiche e disagi organizzativi. Per questo abbiamo creato un servizio strutturato, affidabile e orientato esclusivamente alla tutela del consumatore.
La nostra missione
La nostra missione è chiara e concreta: tutelare i consumatori e garantire che i loro diritti vengano rispettati in modo efficace, trasparente e completo.
Ogni giorno ci impegniamo per aiutare gli utenti a ottenere:
- la risoluzione tempestiva del disservizio telefonico;
- il giusto risarcimento economico per il danno subito;
- un’assistenza qualificata e continuativa durante tutte le fasi della pratica.
Crediamo che nessun cittadino debba sentirsi solo o impotente di fronte a un grande operatore telefonico. Il nostro obiettivo è riequilibrare questo rapporto, mettendo a disposizione competenze, strumenti e professionalità in grado di far valere i diritti dell’utente in modo efficace.
Un servizio di assistenza orientato al risultato
Disservizio Telefonico offre un servizio di supporto completo, occupandosi di ogni aspetto della gestione della pratica: dall’analisi preliminare del caso fino alla richiesta di indennizzo e risarcimento alla compagnia telefonica responsabile.
Uno dei nostri valori fondamentali è la politica dell’obbligo di risultato. Il nostro compenso è dovuto solo in caso di esito positivo della pratica e viene richiesto esclusivamente alla compagnia telefonica, mai all’utente.
Questo approccio consente ai cittadini di tutelare i propri diritti:
- senza anticipare costi;
- senza rischi economici;
- con la certezza di un interesse pienamente allineato al loro.
Il nostro successo coincide con quello dei nostri assistiti.
Tutte le problematiche che trattiamo
Nel corso degli anni abbiamo gestito migliaia di segnalazioni, sviluppando un’esperienza solida su tutte le principali tipologie di disservizi telefonici. Di seguito le problematiche più frequenti di cui ci occupiamo.
Linea telefonica assente o interrotta
La mancanza totale della linea telefonica, sia fissa che mobile, rappresenta uno dei disservizi più gravi. Può verificarsi a seguito di guasti tecnici, errori dell’operatore o lavori di rete non correttamente gestiti.
In questi casi il consumatore ha diritto non solo al ripristino del servizio, ma anche a un indennizzo economico per ogni giorno di disservizio, come previsto dalle normative vigenti.
Internet assente o malfunzionante
Una connessione internet assente, lenta o instabile può causare seri disagi, soprattutto per chi lavora da remoto o gestisce un’attività commerciale.
Ci occupiamo di casi di:
- mancata attivazione della linea internet;
- interruzioni prolungate del servizio;
- prestazioni nettamente inferiori rispetto a quanto contrattualmente previsto.
Anche in queste situazioni è possibile ottenere un risarcimento per il danno subito.
Migrazione telefonica non completata
La migrazione da un operatore a un altro è spesso fonte di problemi. Ritardi, errori tecnici e mancate comunicazioni possono lasciare l’utente senza linea telefonica o internet per settimane.
Interveniamo nei casi di:
- migrazione mai conclusa;
- perdita del numero telefonico;
- doppia fatturazione durante il passaggio.
Il nostro supporto è fondamentale per sbloccare la situazione e ottenere l’indennizzo dovuto.
Trasloco telefonico
Il trasloco della linea telefonica e internet dovrebbe garantire continuità del servizio, ma spesso si trasforma in un percorso complesso e frustrante.
Gestiamo pratiche relative a:
- ritardi nel trasloco della linea;
- attivazioni mai avvenute;
- costi non giustificati addebitati in bolletta.
Servizi non richiesti
L’attivazione di servizi non richiesti è una pratica purtroppo ancora diffusa. Può riguardare opzioni aggiuntive, abbonamenti, servizi premium o modifiche contrattuali mai autorizzate dall’utente.
In questi casi il consumatore ha diritto:
- alla disattivazione immediata del servizio;
- allo storno degli importi addebitati;
- al risarcimento per il disagio subito.
Importi non dovuti in bolletta
Fatturazioni errate, costi duplicati, penali illegittime o addebiti non giustificati sono tra le segnalazioni più frequenti.
Analizziamo nel dettaglio le bollette telefoniche per individuare:
- importi non dovuti;
- errori di fatturazione;
- violazioni contrattuali.
Il nostro intervento mira al recupero delle somme indebitamente pagate e al riconoscimento dell’indennizzo previsto.
Un network di professionisti specializzati
Per garantire la massima tutela dei consumatori, Disservizio Telefonico collabora con un network di professionisti altamente specializzati nel risarcimento dei danni derivanti da disservizi telefonici.
Avvocati, consulenti legali e operatori esperti lavorano in sinergia per offrire una consulenza qualificata anche nei casi più complessi, assicurando:
- un’analisi approfondita del singolo caso;
- un approccio personalizzato;
- soluzioni efficaci e conformi alla normativa vigente.
Questa struttura ci consente di affrontare con competenza anche le situazioni più articolate, senza lasciare nulla al caso.
Perché scegliere Disservizio Telefonico
Scegliere Disservizio Telefonico significa affidarsi a un partner affidabile che mette realmente il consumatore al centro:
- comprovata esperienza nel settore dei disservizi telefonici;
- collaborazione con associazioni a tutela dei consumatori;
- nessun costo per l’utente;
- assistenza professionale, trasparente e continua;
- massima attenzione alla tutela dei diritti.
Il nostro obiettivo non è solo risolvere un problema, ma restituire al cittadino serenità, fiducia e giustizia.
Domande frequenti (FAQ)
Un disservizio telefonico è qualsiasi malfunzionamento o irregolarità del servizio di telefonia o internet rispetto a quanto previsto dal contratto: linea assente, internet non funzionante, ritardi di attivazione, fatturazioni errate o servizi non richiesti.
Sì. In caso di linea telefonica assente o interrotta, il consumatore ha diritto a un indennizzo economico per ogni giorno di disservizio, secondo quanto stabilito dalle normative e dalle delibere AGCOM.
Se la connessione internet è assente, instabile o molto più lenta rispetto a quanto promesso dal contratto, è possibile richiedere il ripristino del servizio e un risarcimento per il disagio subito.
In caso di migrazione non andata a buon fine o di perdita del numero, è fondamentale intervenire tempestivamente. Disservizio Telefonico si occupa di gestire la pratica e richiedere l’indennizzo previsto.
I servizi non richiesti devono essere immediatamente disattivati e gli importi addebitati devono essere restituiti. In molti casi è previsto anche un risarcimento per il disagio arrecato.
No. Il nostro servizio non prevede alcun costo anticipato per l’utente. Il compenso è dovuto solo in caso di esito positivo ed è richiesto esclusivamente alla compagnia telefonica.
I tempi possono variare in base alla complessità del caso e alla risposta dell’operatore telefonico. Il nostro obiettivo è comunque ottenere una risoluzione nel minor tempo possibile, mantenendo sempre informato il cliente.