Rimborso mancato allaccio della linea telefonica Tiscali
Nel caso abbiate avuto un problema di mancato allaccio della linea telefonica Tiscali, sappiate, che così come previsto così come previsto dalla Carta dei Servizi Tiscali, avete diritto ad un indennizzo, il quale viene calcolata su base giornaliera. Tutti gli operatori di telecomunicazioni, possiedono una propria carta dei servizi, all’interno della quale, sono riportati tutti gli obblighi che il gestore si impegna a sostenere nei confronti della propria clientela.
Difatti, in base al tipo di disservizio patito, sono previsti dei tempi specifici di attivazione, che se non vengono rispettati, autorizzano il cliente a ricevere un indennizzo che viene calcolato in base alla durata del disservizio. Detto ciò, vediamo nel dettaglio come funziona nel caso di mancato allaccio della linea telefonica Iliad, o di altri disservizi prodotti.
Mancato allaccio della linea telefonica Tiscali
Oltre al mancato allaccio della linea telefonica Tiscali, i disservizi che possono verificarsi sono diversi. Di conseguenza, gli indennizzi per il mal funzionamento di un servizio di Tiscali, può essere calcolato in modo differente. Di seguito, vi riportiamo una tabella generale delle diverse casistiche in relazione al loro effettivo tempo di attivazione.
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dell’allacciamento iniziale |
Tempo che intercorre tra il giorno in cui è stato ricevuto l’ordine valido, come previsto dal contratto, ed il giorno in cui ilservizio è realmente disponibile. |
Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore; Percentile 95 del tempo di fornitura: 55 gg. Percentile 99 del tempo di fornitura: 90 gg. Percentuale degli ordini validi completati entro la data concordata con il Cliente: 96% |
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Tasso di malfunzionamento per linea di accesso |
Rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso. |
Tasso di malfunzionamento: rapporto tra numero di segnalazioni di malfunzionamenti effettivi e numero medio di linee d’accesso: Servizi diretti forniti con proprie strutture: N/A Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore: 8% Servizi indiretti in modalità CPS: <=1% |
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Tempo di riparazione dei malfunzionamenti |
Tempo trascorso tra la segnalazione da parte del Cliente di un malfunzionamento effettivo e la relativa eliminazione |
Percentile 80 e 95 del tempo di riparazione dei malfunzionamenti: Servizi diretti forniti con proprie strutture 1. Percentile 80: – 30 ore 2. Percentile 95: – 100 ore Servizi diretti forniti con strutture di altro operatore 1. Percentile 80: 30 ore 2. Percentile 95: 100 ore Servizi indiretti in CPS 1. Percentile 80: 30 ore 2. Percentile 95: 100 ore |
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Tempi di risposta del servizio tramite operatore |
Intervallo di tempo tra la ricezione da parte della rete delle informazioni di indirizzamento complete e l’istante in cui l’operatore umano risponde all’utente per fornire il servizio richiesto. |
Tempo medio di risposta alle chiamate entranti: 180” Percentuale delle chiamate entranti il cui tempo di risposta è inferiore a 20”: 45% |
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Fatture contestate |
La percentuale di fatture per cui l’utente ha reclamato (in forma scritta o in altra forma riconosciuta dall’operatore e tracciabile) rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. |
Rapporto tra il numero dei reclami ricevuti nel periodo considerato e il numero di fatture emesse nello stesso periodo: 1% |
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Accuratezza della fatturazione |
La percentuale di fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito rispetto al numero di fatture emesse nello stesso periodo. |
Rapporto tra il numero delle fatture oggetto di contestazioni riconosciute fondate che generano un riaccredito degli importi al Cliente mediante un’altra fattura con rettifica od una nota di credito emesse nel periodo considerato e il numero totale di fatture emesse nello stesso periodo: 1,2% |
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Tempo di fornitura della Carrier Preselection |
Il tempo che intercorre tra il giorno dell’ordine valido ed il giorno in cui il servizio di CPS è realmente disponibile per l’uso. |
Percentile 95 del tempo di fornitura: 30 gg Percentile 99 del tempo di fornitura: 60 gg |
Mancato allaccio della linea telefonica Tiscali: Gli indennizzi
In virtù di quanto scritto nella tabella, il cliente, qualora rilevi il mancato rispetto degli standard garantiti. Potrà far pervenire la segnalazione al Servizio Clienti Tiscali. Qualora venga riconosciuta la validità della richiesta, Tiscali provvederà all’accreditamento di una somma pari a 2,5€ per ogni giorno di disservizio per servizi della tipologia consumer, e a 5 € per ogni giorno di disservizio unicamente per servizi della tipologia business.
Il periodo indennizzabile, sarà in ogni caso limitato ai giorni intercorrenti tra la data di ricezione della segnalazione del cliente, e la data di ripristino della funzionalità del servizio, e in nessun caso potrà essere applicato al periodo antecedente alla ricezione della segnalazione.
Resta inteso, che per l’eventuale ritardata risposta ai reclami rispetto al termine l’indennizzo, tanto per servizi della tipologia business che consumer, sarà pari a 1 € per ogni giorno di ritardo.
Ci teniamo a sottolineare che il servizio è e rimarrà sempre gratuito, in quanto lo scopo ultimo di Disservizio Telefonico è proprio garantire tutela a tutti i consumatori e far valere sempre i loro diritti!
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