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La fibra Wind non funziona: Scopri come segnalare il problema ed ottenere il tuo risarcimento

Allora, la parola ADSL è l’acronimo di ( Asymmetric Digital Subscriber Line). Prima che l’adsl fosse introdotta nelle abitazioni, tutti noi ricordiamo come la linea adsl occupasse il segnale della linea telefonica. Quelli un pò più grandicelli, ricorderanno come, nel momento della connessione, si sentiva proprio il suono della digitazione dei tasti del telefono che corrispondevano al numero della nostra abitazione. Con l’adozione della connessione adsl, si fece un passo avanti, perché per attivare una connessione adsl, non vi era più bisogno occupare la linea telefonica, ma solo di servirsi della linea per attivare la connessione. In più, la cosa molto pratica era che, per l’attivazione della linea non c’era la necessità di installare nessun impianto aggiuntivo, ma bastava lo stoppino del telefono.

Una caratteristica fondamentale della linea adsl, così come dice anche parte del suo acronimo, è l’asimmetria.  Tale termine, è usato per indicare la differenza che c’è tra il download e l’upload. Infatti, l’adsl, essendo una linea pensata per l’uso domestico, è molto più veloce per le attività che richiedono il download, come scaricare file, guardare video o cose del genere. Mentre, risulta meno performante per le operazioni di carico di documenti, file o video in rete.

Guasto fibra Wind Che cos’è la fibra e come funziona

Dopo la tecnologia adsl, lo step successivo è stato quello della fibra ottica. Quest’ultima, è praticamente composta da una serie di sottilissimi filamenti trasparenti ricavati dalla fibra del vetro o polimeri plastici, avvolti da uno strato di gomma che funge da guarnizione. Questo tipo di cavi così composti, rispetto a quelli classici di solo rame, rendono la trasmissione dei dati molto più veloce. In più, il materiale che viene usato per produrre i cavi della fibra ottica, essendo più sottile e flessibile, previene anche eventuali disturbi elettrici, resistendo alle variazioni termiche. Tutto ciò, rende questi cavi in fibra molto meno dispersivi in termini di segnale, e molto più veloci e performanti in termini di trasmissioni dati.

Guasto fibra  Wind: Differenze tra fibra mista rame FTTN E FTTH

Innanzitutto, vi diciamo subito che, il significato della fibra mista rame FTTN significa (Fiber To The Node) conosciuta anche come FFTS/FFTC, ovvero, (Fiber To The Street) oppure (Fiber To The Cabinet). Tali definizioni, vanno ad inquadrare quei tipi di collegamenti, dove, la fibra ottica, parte dalla centrale di distribuzione del segnale, arriva alla centralina/cabinet, conservando il doppino di rame per coprire soltanto il tratto che va dal cabinet a casa vostra, che abitualmente si aggira  intorno ai 250 metri di lunghezza.

Mentre, con la tecnología FTTH, andiamo ad indicare quel tipo di collegamento, dove la fibra ottica, non si ferma al Cabinet, ma percorre tutto il collegamento fino a casa vostra, senza percorrere i 250 metri che separano il Cabinet da casa vostra con il doppino di rame, ma interamente in fibra fino a casa.

Guasto fibra  Wind: Segnalazione di un cliente per un guasto fibra con  Wind

Buonasera, mi chiamo Federica, sono di Settimo milanese, e sono una cliente Wind. Da poco ho fatto il passaggio alla fibra ottica, quindi sto pagando di più sull’abbonamento. Solo che la mia connessione da circa una settimana non funziona proprio più. Sono disperata, io gestisco un centro scommesse, e per me la connessione è fondamentale. Ho bisogno di ripristinare il tutto il prima possibile. Voi potete aiutarmi in tal senso? Ho visto da internet che siete degli specialisti in disservizi internet e non solo, giusto? Vi ringrazio in anticipo. Contattatemi per qualsiasi cosa.

La nostra risposta:

Buonasera Federica, si noi siamo degli specialisti in assistenza per telefoia fissa e mobile, internet ed altro ancora. Possiamo darle la nostra assistenza gratuita. Le spiego come avviene il tutto.

In pratica, avvieremo per tuo conto l’istanza per l’esperimento del tentativo di conciliazione. Ci attiveremo inoltre a definire la controversia nei confronti della Wind attraverso Co.re.com Lazio affinchè adotti dei provvedimenti temporanei diretti a garantire la continuità nella fruizione del servizio internet, che risulta indispensabile ai fini della tua attività lavorativa. Presenteremo telematicamente la richiesta tramite il formulario GU5, tramite la piattaforma Conciliaweb. L’autorità garante dovrebbe adottare un provvedimento urgente per il ripristino della linea internet in circa 10 giorni.

Guasto fibra  Wind: Come segnalare un guasto della fibra ottica con  Wind?

Se sei un cliente  Wind, puoi contattare l’azienda nei seguenti modi:

Segnalazione guasti WIND TRE

Windtre

Segnalazione telefonica159 per parlare con un operatore,

Segnalazione guasto WinTre Business 1928

pagina Facebook;

pagina Twitter;

nell’Area Clienti o sull’App.

Il reclamo in forma scritta può essere inviato tramite:

  • Fax al numero 800179600
  • PEC all’indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it

Raccomandata A/R all’indirizzo Wind Tre S.p.A. – CD MILANO RECAPITO BAGGIO – Casella Postale 159 – 20152 – Milano.

Come procediamo alla risoluzione del problema di fibra con  Wind

Noi di Disservizio Telefonico siamo gli specialisti in materia di Telefonia, Internet e diritti degli utenti e consumatori. In caso di disservizio della linea fibra, il nostro protocollo prevede le seguenti operazioni:

  • invio del reclamo di guasto all’operatore telefonico  Wind a mezzo PEC (posta elettronica certificata);
  • avvio della procedura urgente di ripristino dell’utenza business mediante il formulario GU5 (modulo di provvedimento urgente);
  • richiesta della procedura di conciliazione mediante formulario UG (modulo di conciliazione) presso il Corecom della regione di appartenenza, in via telematica sul portale dell’AGCOM (Autorità Garante delle Comunicazioni).

A fine conciliazione, Disservizio Telefonico, informerà l’utente, sull’esito dell’udienza conciliativa e sull’indennizzo riconosciuto all’utente e che verrà corrisposto a mezzo bonifico bancario oppure assegno. Affidati agli esperti in materia di telefonia, se hai dubbi puoi contattarci oppure leggere le nostre recensioni.

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