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Sostituire il modem Fastweb o restituirlo senza pagare penali

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Sostituire il modem Fastweb

Se avete la necessità di sostituire il modem Fastweb, non preoccupatevi, la Fastweb, in caso di comprovato mal funzionamento del dispositivo, vi offre la possibilità di sostituire il modem. Vediamo ora cosa fare per capire se realmente il modem non funziona, e come procedere eventualmente per sostituirlo. Innanzitutto, è giusto sapere che, nel momento in cui sottoscrivete un abbonamento con la Fastweb, in virtù della delibera Agcom modem libero, non siete obbligati ad installare un modem fornito dalla Fastweb. Né tantomeno, la Fastweb può obbligarvi all’acquisto o al noleggio del modem, negandovi la possibilità di accedere all’attivazione delle offerte migliori.

Fatta questa doverosa premessa, nel caso in cui abbiate scelto di usare il modem della Fastweb in comodato d’uso, può succedere che il modem fornito non funzioni benissimo. In tal caso, è possibile sostituire il modem Fastweb contattando il servizio assistenza. Di seguito, vi illustriamo i passaggi da fare per capire se il guasto del vostro modem sia permanente o meno.

Cosa fare per sostituire il modem Vodafone se non funziona?

Il primo semplicissimo controllo da fare, è quello di verificare se tutti i led del modem sono accesi così come è illustrato nella guida fornita. Se i led sono completamente assenti, o lampeggiano in modo intermittente, provate a spegnere il modem, e riaccendetelo dopo circa un minuto. Se il problema dovesse persistere, allora vuol dire che il problema è imputabile al dispositivo modem/router. In questo caso, per sostituire il modem Fastweb, dovete contattare il servizio clienti Fastweb al numero 192.193 e richiedere dell’assistenza tecnica. 

Una volta impossesso del nuovo modem, nel caso non dovesse funzionare alla prima attivazione, chiamate l’assistenza clienti. Un operatore Fastweb vi farà eseguire le seguenti operazioni:

  • Colleghiamo il nuovo modem quindi chiamiamo l’assistenza Fastweb al numero 192193.
  • Spieghiamo all’operatore il problema e, non appena richiesto, forniamo l’indirizzo MAC del nuovo modem.
codice mac modem Fastweb

Si tratta di un codice univoco alfanumerico di dodici cifre con cui è possibile identificare un dispositivo, solitamente puoi trovarlo sul retro del modem (o sotto) alla voce “MAC“. 

Posso restituire il modem Fastweb senza pagare penali?

Una volta visto cosa fare per sostituire il modem Fastweb, è giusto sapere che, al contrario di ciò che tendenzialmente viene detto ai clienti, in caso di disservizio sulla vostra linea internet, è possibile migrare verso un nuovo operatore, e restituire il modem, senza dover pagare le penali né per il recesso anticipato né per la restituzione del modem.

Però, se decidete di effettuare la migrazione, per non pagare le restanti rate del modem, dovete rispettare i tempi di restituzione del modem. Infatti, ogni cliente, a partire dalla data di migrazione, ha 30 giorni di tempo per effettuare la restituzione del modem Fastweb, pena il pagamento delle restanti rate del modem. 

Assistenza gratuita disserviziotelefonico.it

Nel caso abbiate avuto qualsiasi tipo di problema con il vostro gestore telefonico, non esitate a richiedere la nostra assistenza gratuita online. Vi basterà inviare la vostra richiesta tramite il nostro modulo di contatto. Dopodiché, verrete ricontattati da un nostro collaboratore per maggiori informazioni.

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