Per sapere come inoltrare una segnalazione guasto WIND: non perderti questo articolo! Scopri subito come fare, a chi rivolgerti e in che modo risolvere ogni disservizio della linea telefonica, Adsl o Fibra.
Ad aiutarti ci siamo noi di Disservizio Telefonico! Da anni al fianco dei consumatori, ti offriamo un’assistenza gratuita per ottenere il rimborso e/o risarcimento che ti spetta. Fai valere i tuoi diritti in modo celere!
Prima di capire come inoltrare una segnalazione guasto WIND, è importante scoprire (se si riesce) la natura effettiva del guasto. I problemi più frequenti spesso sono: assenza totale di linea o connessione assente; interruzione del segnale; guasto ai cavi. Questi sono solo alcuni esempi. Se ti trovi in questa situazione di disagio: la segnalazione guasto WIND è indispensabile per risolvere il problema.
Come inoltrare una segnalazione guasto WIND?
Quando il cattivo funzionamento non dipende dalle apparecchiature, ma dalla compagnia telefonica, è il momento di una segnalazione guasto WIND.
Per segnalare il disservizio, esistono diversi strumenti. Vediamo insieme quali sono i principali:
- Numero Verde WIND: la compagnia telefonica mette a disposizione una serie di numeri per parlare con un operatore. Chiama il 159 se sei un cliente consumer o professional, altrimenti è previsto il 139 e il 1928 per i clienti Business.
- Segnalazione guasto WIND online: utilizza l’App “MyWind” o “Windtre Business”, il sito Internet Ufficiale o le pagine Social (Facebook e Twitter) e segnala tutti i tuoi problemi.
Cosa fare se il guasto WIND persiste?
È utile sapere che la compagnia telefonica ha 72 ore (cioè 3 giorni lavorativi) per risolvere i disagi, dopo aver ricevuto la segnalazione guasto WIND.
Frequentemente accade però che nonostante la segnalazione, la compagnia non agisce. Cosa fare in questo caso? Entra in gioco Disservizio Telefonico, che ti garantisce tutela e ristoro ed interviene a risolvere il problema.
La nostra assistenza è gratuita e basta contattarci compilando il modulo previsto online. Un nostro operatore sarà pronto a ricontattarti ed aiutarti subito! Dunque, fai sempre valere i tuoi diritti e non aspettare!
Disservizio Telefonico: il primo step
Se dopo la segnalazione gusto WIND il problema persiste, noi di Disservizio Telefonico ti assistiamo gratuitamente. In questo caso, sono due le procedure che possono essere avviate contro l’operatore telefonico:
- Ripristino Urgente della linea telefonica e/o linea internet. Questa prevede una comunicazione formale all’operatore. In sostanza gli viene richiesta l’immediata risoluzione del problema e lo si informa del disagio vissuto dal cliente.
- Richiesta di rimborso mediante il riconoscimento degli indennizzi calcolati in proporzione del disservizio patito.
Tutte e due le procedure esposte sono condotte tramite il portale dell’Autorità Garante delle Comunicazioni. Quindi, la prima fase avviene mediante una conciliazione tra il nostro specialista (delegato dal consumatore) e il rappresentante della compagnia telefonica.
Disservizio Telefonico: il secondo step
Una volta svolte entrambe le procedure, si aprono due scenari differenti:
- In caso di disservizio in corso, si avvia un’ulteriore procedura definita “Urgente” dove si mette a conoscenza della problematica direttamente l’Autorità Garante delle Comunicazioni. Essa è tenuta a provvedere nell’immediato e ad interrogare l’operatore telefonico sulle motivazioni del guasto. Infine, viene ordinata la pronta soluzione entro 10 giorni.
- In caso di disservizio concluso cioè di ripristino della linea telefonica e/o internet, allora si attende il Corecom della propria regione di appartenenza. Esso deve fissare la data dell’udienza conciliativa, dove presenzieranno il nostro specialista (delegato del consumatore) il rappresentante della compagnia telefonica e il Conciliatore (intermediario che guiderà l’udienza).
Disservizio Telefonico: la conciliazione
Alla luce di ciò, è evidente come la segnalazione guasto WIND da parte del cliente è un presupposto imprescindibile per lo svolgimento della procedura. Chiarito come fare e spiegate brevemente le operazioni, che Disservizio Telefonico mette in atto: si arriva alla face conciliativa.
La conciliazione può avere due esiti:
- Esito positivo, è stato raggiunto un accordo conciliativo tra le parti, pertanto l’udienza è da ritenersi conclusa.
- Esito negativo, non è stato raggiunto un accordo conciliativo tra le parti, pertanto ci sarà un mancato accordo.
In caso di esito negativo, provvederemo a riformulare l’istanza di secondo grado direttamente all’AGCOM e attendere la data di conciliazione. Anche in questa fase ci saranno due esiti:
- Esito positivo, è stato raggiunto un accordo conciliativo tra le parti, pertanto l’udienza è da ritenersi conclusa.
- Esito negativo, non è stato raggiunto un accordo conciliativo tra le parti, pertanto l’istanza andrà in definizione, cioè sarà l’AGCOM a decidere l’esito dell’istanza.
In altri casi, lo specialista (delegato del consumatore) potrebbe anche avviare una fase giudiziale al fine di raggiungere un risultato positivo a favore del consumatore stesso.
In ogni caso qualsiasi sia la fase, il consumatore non dovrà sostenere alcuna spesa, in quanto l’operato sarà sempre a titolo GRATUITO sia in caso di esito positivo che in caso di esito negativo.