Problemi telefonici Tim

Una delle casistiche che più frequentemente stiamo trattando, in merito alla gestione di problemi di linee telefoniche e wi-fi, è di certo quella legata al trasloco della linea. Ovvero, quando un cliente cambia abitazione, e di conseguenza, cerca di effettuare il “trasloco” anche della linea telefonica e del wi-fi.

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Problemi Tim per trasloco utenza

A seguito di un mio trasloco da un’abitazione all’altra, ho cercato di effettuare la stessa cosa, anche per la mia linea telefonica. Di conseguenza, ho avvertito la Tim che mi sarei trasferito, indicando, ovviamente, gli estremi della mia nuova residenza. Tutto ciò, è iniziato nel Giugno 2019, e dopo circa un mese dalla mia comunicazione di trasloco a Tim, nessuna novità.

Nel frattempo, io effettuo fisicamente il mio trasloco, e dopo un mese e mezzo, la Tim mi invia un tecnico a casa, il quale mi dice che c’è un problema sulla linea, e che in realtà la mia linea risulta ancora attiva nel mio vecchio indirizzo.

 

Problemi di attivazione linea TIM nella nuova abitazione

In seguito alla comunicazione da parte del tecnico, cerco subito di mettermi a telefono con la Tim, per avere spiegazioni in merito al mancato trasloco della linea telefonica. La Tim, mi dice tutto ed il contrario di tutto. Ovvero, in primis, la mia linea non era idonea al trasloco. Poi, all’improvviso risultava idonea, ma il problema era la fibra che non era disponibile. Addirittura, sono arrivati a dire che, non avrebbero avuto alcun tipo di richiesta da parte mia, in merito al fatto di effettuare un trasloco di linea telefonica.

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Il cliente ha sempre…torto

Insomma, alla fine di tutto, io non avrei effettuato la richiesta di trasloco, e quindi, loro stanno continuando ad addebitarmi costi sulla mia vecchia linea, lasciandomi senza linea nel mio nuovo indirizzo. Vista la situazione, decido di cambiare proprio gestore, e di passare a fastweb. Loro si oppongono a questo passaggio, anche se ho fatto richiesta con raccomandata A/R. Nel frattempo siamo arrivati ad Agosto, ed io mi trovo ancora senza linea. Ma c’è di più…

Oltre il danno la beffa

Siccome io sono il proprietario della mia vecchia abitazione, l’ho data in affitto. Quindi, il mio attuale locatario, sta usufruendo della mia linea telefonica e wi-fi gratis, mentre io pago le sue fatture, e nella mia nuova residenza, dopo due mesi, non ho ancora attivo niente.

Insomma, davvero un servizio scadentissimo, per niente a tutela del cliente. Mi rimbalzano da un numero all’altro, ma nessuno che mi da una risposta giusta, e soprattutto una soluzione giusta. Sono disperato, non so cosa fare.

Vi ringrazio in anticipo